Ненасильственное общение — это метод коммуникации, разработанный американским психологом Маршаллом Розенбергом в 1960-х годах.
Розенберг заметил: многие конфликты возникают из-за неспособности людей четко выразить свои эмоции и потребности. Он решил разработать практический инструмент, который помогает говорить так, чтобы собеседники могли услышать и понять суть того, что беспокоит другого, а не воспринимать его слова как нападение.
В основе этой модели коммуникации лежит четыре шага:
- Наблюдение — фактологическое описание ситуации без оценочных суждений. Например, вместо «Ты всегда опаздываешь!» сказать: «Сегодня ты пришел на 15 минут позже».
- Проговаривание чувств — осознание и формулирование своих эмоций. Именно эмоций, а не мыслей и интерпретаций. Вместо интерпретации чувств вроде «Ты меня раздражаешь!» автор метода предлагает сказать: «Я чувствую раздражение, когда мне приходится долго ждать».
- Озвучивание потребностей — осознание и формулирование тех желаний, которые скрываются за эмоциями. Например, «Мне важно, чтобы мои планы оставались четкими».
- Просьба — конкретная формулировка, чтобы улучшить ситуацию. Например: «Мог бы ты меня, пожалуйста, предупреждать, если задерживаешься?».
Вот как выглядит фраза с обвинением и без него по формуле ненасильственной коммуникации.
Со скрытым обвинением:
Ты никогда не слушаешь меня!
С фокусом на свои чувства: Я чувствую растерянность, когда ты молчишь, потому что мне важно ощущать, что меня слышат. Можешь, пожалуйста, отвечать, что тебе нужно время подумать, если пока не готов говорить?
Со скрытым обвинением: Ну конечно, если тебе важнее твои задачи, чем наша команда, делай как хочешь
С фокусом на свои чувства: Мне важно чувствовать, что мои интересы принимают во внимание. Давай обсудим, как учесть мой вклад в этот проект
Со скрытым обвинением: О, спасибо, что хоть сегодня убрал за собой, это большая редкость!
С фокусом на свои чувства: Мне приятно, когда в доме порядок. Можешь ли ты мне помогать с этим?
Со скрытым обвинением: немедленно переделай отчет, он вообще никуда не годится!
С фокусом на свои чувства: для меня важно, чтобы отчет был точным, потому что от него зависят результаты всего отдела. Давай посмотрим, как можно улучшить этот раздел?
Со скрытым обвинением: нет-нет, все нормально, просто не хочу больше ничего обсуждать.
С фокусом на свои чувства: Мне нужно немного времени, чтобы разобраться в своих чувствах. Давай поговорим об этом позже?
Главное отличие общения по формуле ненасильственного общения — фокус на собственных чувствах и потребностях вместо обвинений.
Такой подход снижает защитную реакцию и агрессию у собеседника. Выстраивать контакт становится проще, чем тогда, когда в общении содержатся элементы насилия.
Насилие, о котором идет речь, это не только явные формы агрессии: оскорбления, угрозы, манипуляции, принуждение. Им Маршал Розенберг считал и обвинения, обесценивание, пассивную агрессию, провоцирование чувства вины. Даже подавление собственных эмоций ради мнимой гармонии расценивается им как элемент насильственного общения.
Насилие в коммуникации возникает, когда человек:
- Использует обвинения и ярлыки: «Ты всегда такой безответственный» вместо «Мне важно, чтобы договоренности соблюдались».
- Манипулирует чувством вины или стыда: «Как ты можешь так поступать со мной?» вместо «Я расстраиваюсь, когда это происходит».
- Подавляет свои эмоции и потребности: «Не буду говорить об этом, чтобы не испортить отношения» вместо «Мне важно обсудить, что меня беспокоит».
- Выражает требования вместо просьб, не учитывая желания и границы другого человека: «Ты должен сделать это» вместо «Для меня важно, чтобы…».
Общение — это искусство, способное связывать людей, создавать новые связи и открывать перед нами мир возможностей!
Материал подготовлен психологом УЗ «МКБ СМП»